Política de Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução

A Visconde Ecommerce, inscrita no CNPJ 29.165.620/0001-62, preza pela satisfação de seus clientes e estabelece esta Política de Troca e Devolução com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC), buscando total transparência e confiança em nossa relação. Queremos que sua experiência de compra de peças e acessórios automotivos seja a melhor possível.

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente que realiza compras em lojas virtuais tem o direito de se arrepender da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.

Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deve atender às seguintes condições:

• A comunicação da desistência deve ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos através de nossos canais de atendimento: E-mail: ola@viscondeecommerce.com.br ou Telefone: (11) 4238-0818.
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso ou instalação, acompanhado da nota fiscal, manuais e todos os seus acessórios.
• Após o contato, forneceremos as instruções para o envio reverso do produto, cujo custo será arcado pela Visconde Ecommerce.

Após o recebimento e verificação do produto em nosso centro de distribuição, o estorno do valor pago será processado. Para compras no cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão. Para compras via boleto ou PIX, o reembolso será feito por depósito em conta corrente indicada pelo cliente.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto adquirido apresente algum defeito de fabricação, o cliente tem o prazo de 90 (noventa) dias corridos a partir da data de recebimento para solicitar a troca, conforme o artigo 26 do CDC.

O procedimento é o seguinte:

• Entre em contato com nosso atendimento (ola@viscondeecommerce.com.br ou (11) 4238-0818), informando o número do pedido e descrevendo o defeito apresentado. Fotos ou vídeos que evidenciem o problema são bem-vindos.
• O produto deverá ser enviado para análise técnica na Visconde Ecommerce. As instruções para o envio serão fornecidas por nossa equipe.
• Após o recebimento, teremos o prazo de até 30 (trinta) dias corridos para analisar o produto e apresentar uma solução.
• Se o defeito de fabricação for constatado, o cliente poderá optar por: a substituição do produto por outro igual, a restituição imediata da quantia paga ou o abatimento proporcional do preço.
• Caso não seja constatado o defeito, ou seja identificado mau uso, violação da embalagem ou instalação inadequada, o produto será reenviado ao cliente, que arcará com os custos do frete.

3. Troca por Incompatibilidade ou Outro Motivo (Não relacionado a defeito)

Comprou uma peça e ela não era o modelo compatível com seu veículo? A Visconde Ecommerce oferece a possibilidade de troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que o produto atenda às seguintes condições:

• O produto não pode apresentar qualquer sinal de uso, tentativa de instalação ou avaria.
• Deve ser devolvido em sua embalagem original, intacta, com todos os manuais e acessórios.
• Neste caso, os custos de frete (tanto para a devolução do produto quanto para o envio do novo item) serão de responsabilidade do cliente.

Para solicitar a troca, entre em contato com nosso atendimento para que possamos verificar a disponibilidade do item desejado em estoque e orientar sobre o procedimento.

4. Condições Gerais

• Toda e qualquer solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada previamente ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente. Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, serão reenviados ao cliente sem consulta prévia.
• Recuse o recebimento do produto se a embalagem estiver aberta ou avariada.

5. Canais de Atendimento

Para qualquer dúvida ou solicitação, entre em contato conosco:

Visconde Ecommerce distribuidora de peças e acessórios automotivos Ltda
CNPJ: 29.165.620/0001-62
E-mail: ola@viscondeecommerce.com.br
Telefone: (11) 4238-0818
Endereço: Rua Issaco Coppini, 146, Bairro Osvaldo Cruz, São Caetano do Sul - SP, CEP 09571-110